Política de privacidade
Que dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos.
Ligue-nos, aberto 24 horas919 009 0155,0 no Google · mais de 45 opiniõesOrçamento gratuito · desde 2011
1. Introdução
Esta política explica como a SOS 24 Serviços trata os dados pessoais de quem visita este site, pede um orçamento ou nos contacta.
Ao usar o formulário de orçamento, ao enviar fotografias ou ao contactar-nos por telefone ou WhatsApp, os dados são tratados como descrito abaixo.
Tratamos os dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a lei portuguesa.
O site não pede registo nem tem área reservada: só recolhe dados quando o visitante os escreve num formulário ou nos contacta.
2. Responsável pelo tratamento
Eduardo Santos Lourenço, empresário em nome individual, NIF 216204364, que presta os serviços sob a marca SOS 24 Serviços, com base em Coimbra.
Sede: Coimbra. A morada completa, para efeitos legais, é indicada a pedido por email ou telefone.
Email: [email protected]
Telefone e WhatsApp: 919 009 015
3. Que dados recolhemos
Pelo formulário de orçamento: nome, telemóvel, email, o serviço pretendido, o concelho, a urgência e a forma como prefere a resposta (chamada ou WhatsApp).
Se quiser, também a localidade ou o código postal, o tipo de imóvel, as respostas às perguntas do serviço, uma mensagem e até cinco fotografias.
Pedimos que as fotografias mostrem só o problema, como o cano, o quadro ou o aparelho. Evite pessoas, matrículas e documentos.
Se nos contactar por telefone ou WhatsApp, tratamos o número, o nome que indicar e o conteúdo da conversa.
Quando o pedido vem de um anúncio do Google, o formulário guarda também o identificador desse clique, para sabermos que anúncio deu origem ao pedido.
Com o seu consentimento, recolhemos ainda dados técnicos de navegação (páginas vistas, dispositivo, origem da visita) através do Google Analytics.
Não recolhemos dados sensíveis nem pedimos documentos de identificação.
O formulário pede o concelho e não a morada completa: a morada exata combina-se por telefone, quando houver trabalho.
4. Para que fins
Responder ao seu pedido de orçamento ou de contacto.
Preparar e prestar o serviço pedido, e dar seguimento ao trabalho feito.
Avisar a equipa que presta o serviço, por WhatsApp e por email, de que há um pedido novo.
Cumprir obrigações legais, como as de faturação.
Analisar, com consentimento, como o site é usado e que anúncios trazem pedidos.
Os dados de cada pedido servem para esse pedido e para o seguimento do trabalho, não para outros fins.
5. O que acontece ao seu pedido
O pedido chega à SOS 24 Serviços através do sistema de gestão de pedidos (GoHighLevel), onde fica guardado com as respostas e as fotografias.
A equipa recebe um aviso do pedido por WhatsApp e por email, com o nome, o telemóvel, o serviço, o concelho e a mensagem.
Se o pedido não chegar a trabalho, apagamo-lo ao fim de 12 meses.
6. Base legal
Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais a seu pedido (RGPD, artigo 6.º, n.º 1, alínea b).
Consentimento, para os cookies de análise e de marketing (alínea a).
Cumprimento de obrigações legais (alínea c).
Interesse legítimo, para contar sem cookies nem identificadores quantas vezes se clica em Ligar e em WhatsApp, e quantos formulários se enviam (alínea f).
Quando o tratamento depende do consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, tão simplesmente como o deu.
7. Com quem partilhamos
GoHighLevel (LeadConnector), para guardar e gerir os pedidos e as conversas com os clientes.
WhatsApp (Meta), onde passam o aviso do pedido à equipa e as conversas que iniciar por esse canal.
Hostinger, que aloja o site, e Cloudflare, que protege e acelera o acesso a ele.
Google (Google Analytics e Google Ads), apenas se aceitar os cookies de análise e de marketing.
Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros para marketing.
Estes prestadores tratam os dados por nossa conta e segundo as nossas instruções.
Alguns podem tratar dados fora da União Europeia; nesse caso, a transferência apoia-se em cláusulas contratuais-tipo ou noutro mecanismo previsto no RGPD.
9. Os seus direitos
Pode aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, limitar ou opor-se ao tratamento e pedir a portabilidade.
Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento já feito.
Para exercer estes direitos, escreva para [email protected] ou ligue para 919 009 015.
Tem ainda o direito de apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).
Respondemos aos pedidos no prazo de um mês, que a lei permite prolongar em casos complexos, e dizemo-lo se isso acontecer.
10. Quanto tempo guardamos os dados
Os pedidos que não chegam a trabalho, com as respostas e as fotografias: até 12 meses.
Os dados de clientes: enquanto durar a relação e durante os prazos que a lei fiscal e contabilística obriga a guardar.
Os cookies de análise: no máximo 13 meses.
Passados esses prazos, os dados são apagados ou tornados anónimos.
11. Segurança
O site usa ligação cifrada (HTTPS).
O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para tratar o pedido.
Se houver uma violação de dados com risco para si, avisamos a CNPD e, quando a lei o exige, avisamos também o titular dos dados.
12. Inteligência artificial
Parte do texto deste site foi escrita com ajuda de modelos de linguagem e revista antes de publicada; a SOS 24 Serviços responde pelo que está publicado.
As imagens são ilustrativas e foram geradas por computador: não mostram trabalhos realizados pela SOS 24 Serviços.
Não usamos inteligência artificial para decidir nada sobre si.
13. Menores
Este site não se destina a menores de 13 anos e não recolhemos dados de menores de forma intencional.
Se achar que um menor nos enviou dados, contacte-nos e apagamo-los.
14. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é sempre a desta página.
Última atualização: outubro de 2026.
15. Contactos para questões de privacidade
Email: [email protected]
Telefone: 919 009 015
Sede: Coimbra. A morada completa, para efeitos legais, é indicada a pedido por email ou telefone.